Política de Troca, Devolução e Cancelamento
Nossa prioridade é garantir que você tenha uma excelente experiência de compra. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para atender suas necessidades e está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor.
Como Solicitar Cancelamento ou Devolução
Para solicitar o cancelamento ou devolução do seu pedido, siga estas instruções:
1.Página de Contato: Acesse nossa página de contato e envie uma mensagem selecionando o assunto “Cancelamento/Devolução”. Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
2.E-mail: Você também pode enviar um e-mail para atendimento@barbabrava.com.br com o assunto “Cancelamento/Devolução”, incluindo o número do pedido, e-mail e motivo da solicitação.
Condições para Cancelamento ou Devolução
Desistência ou Arrependimento
Se você deseja cancelar seu pedido por desistência ou arrependimento, atente-se às seguintes condições:
•Prazo: A solicitação de desistência pode ser feita até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
•Condições do Produto: O produto deve estar sem sinais de uso.
Cenários de Desistência:
•I – Pedido não enviado: Solicite o cancelamento por nossos canais de atendimento. O reembolso será feito em até 5 dias úteis.
•II – Pedido em trânsito: Recuse o pacote na entrega, e os Correios o devolverão para nós. Informe o cancelamento conforme descrito acima.
•III – Produto já recebido: Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento e devolva o produto.
Prazo de Processamento:
•Devolução: Mesmo tempo estimado pelos Correios para entrega + 3 dias úteis para análise + 5 dias úteis para reembolso.
Trocas
Para trocas, você pode solicitar a substituição do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que esteja sem uso.
•Diferença de valor: Se o novo produto for mais barato, será gerado um cupom para compras futuras. Caso seja mais caro, será solicitado um depósito bancário para a diferença.
•Frete: O cliente cobre o custo de envio e reenvio.
Prazo de Processamento:
•Devolução e Reenvio: Tempo estimado pelos Correios para devolução + 3 dias úteis para análise + 5 dias úteis para despacho do reenvio.
Avarias ou Defeitos
Em caso de avarias ou defeitos, entre em contato em até 7 dias úteis após o recebimento.
Opções de Atendimento:
1.Substituição/troca por um produto de mesma espécie.
2.Cancelamento e devolução com reembolso.
3.Crédito para compras futuras.
Frete: A BARBA BRAVA cobre o frete nesses casos. Após contato, enviaremos um código de autorização para postagem nos Correios.
Prazo de Processamento:
•Troca/Reenvio: Tempo estimado para devolução + 3 dias úteis para análise + 5 dias úteis para despacho.
•Reembolso/Crédito: Mesmo tempo para devolução + 3 dias úteis para análise + 5 dias úteis para reembolso ou emissão do crédito.
Devolução Involuntária dos Correios
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status como “endereço inválido” ou “destinatário desconhecido”, entraremos em contato para opções de reenvio mediante novo pagamento de frete ou cancelamento com estorno.
Formas de Reembolso
1. Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
2. Boleto Bancário: Envie os dados bancários para depósito em até 5 dias úteis:
•Nome Completo
•CPF
•Banco
•Conta bancária
•Agência
3. PIX: Informe sua chave PIX para devolução diretamente em sua conta.
Importante
•Prazo para solicitação: 7 dias corridos após o recebimento do produto.
•Indícios de uso ou má-fé: Se houver sinais de uso indevido, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso.